Política de reembolso

En Nüma Papeleria queremos que estés satisfecha con tu compra.

Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

1. Condiciones generales

Para poder aceptar una devolución, el/los artículo(s) deben cumplir las siguientes condiciones:

Estar en el mismo estado en que fueron recibidos.
Estar sin usar, sin marcas ni anotaciones.
En el caso de agendas, libretas, cuadernos, blocs, planners, libros de actividades, etc., no deben tener páginas escritas, tachadas ni arrancadas.
En el caso de bolígrafos, rotuladores, subrayadores y material de escritura, no deben haber sido utilizados.
Conservar las etiquetas originales y el embalaje original (plastificados, retractilados, cajas, fundas, precintos, instrucciones, etc.).
Incluir el recibo o comprobante de compra (email de confirmación, factura, etc.).

Si el producto ha sido usado o presenta daños por un uso inadecuado, no podremos aceptar la devolución.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:

hola@numapapeleria.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

La mercancía deberá enviarse o entregarse en la siguiente dirección:

LLIBRERIA ESCRIVÀ

Plaça Carles Roig, núm. 3

43850 Cambrils (Tarragona) – España

En la mayoría de los casos, el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, o el producto es defectuoso o ha sufrido daños en el transporte, Nüma asumirá los costes de devolución.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones para realizar el envío o la entrega en tienda.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta, puedes escribirnos siempre a hola@numapapeleria.com.

3. Devoluciones en tienda (solo para pedidos con recogida local)

Si has seleccionado la opción de recogida local en Llibreira Escrivà, puedes realizar la devolución en persona en la misma tienda, dentro del plazo de 30 días y cumpliendo las condiciones generales indicadas.

En este caso, no tendrás gastos de envío de devolución.

4. Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si algún artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48–72 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada (sustitución, vale o reembolso).

5. Artículos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto esté defectuoso:

Productos de papelería y escritura usados o manipulados, como:
- Agendas, libretas, cuadernos, planners o libros de actividades con páginas escritas, subrayadas o arrancadas.
- Bolígrafos, rotuladores, subrayadores, lápices u otros artículos de escritura que hayan sido utilizados.
Juegos de mesa, puzzles o juguetes desprecintados, sin embalaje original o incompletos.
Productos manipulados más allá de lo necesario para su simple comprobación.
Artículos personalizados (si se ofrecieran en el futuro).
Tarjetas regalo.

Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o con descuento especial, salvo defecto o error en el envío.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, un modelo o color distinto), el procedimiento es:

Solicitar la devolución del artículo original.
Una vez aprobada y enviado o entregado el producto, realizar una nueva compra con el artículo deseado.

7. Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)

Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Las condiciones son: